Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Esta Política estabelece as regras para cancelamento de pedidos, direito de arrependimento e atendimento de produtos com vício ou defeito.
Última atualização: 14 de setembro de 2026Aplicação e atendimento
Esta Política se aplica aos produtos adquiridos na Master Loja por pessoas físicas ou jurídicas, observados os direitos previstos na legislação aplicável. A Via Education é responsável pelas vendas realizadas no e-commerce.
O atendimento e a devolução são realizados exclusivamente a distância; a Master Loja não possui estabelecimento físico destinado a trocas ou devoluções. Para cancelamentos, devoluções e demais solicitações, entre em contato com sac@masterloja.com, em horário comercial.
Cancelamento antes do envio
O comprador pode solicitar o cancelamento antes do envio pelo canal de atendimento. A Master Loja verificará o estágio de processamento e, se a expedição ainda puder ser interrompida, cancelará o pedido e restituirá o valor pago.
Se o produto já tiver sido enviado, o comprador poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, conforme esta Política.
Direito de arrependimento
Em compras pela internet, o consumidor pode desistir da contratação em até sete dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa. A solicitação deve ser registrada dentro do prazo.
A devolução pelo exercício regular do arrependimento é realizada sem custo para o consumidor, mediante a logística reversa indicada pela Master Loja. O produto deve ser devolvido com embalagem original, documento fiscal, acessórios, manuais, componentes e brindes, sem sinais de uso além do necessário à verificação de suas características e funcionamento.
Na desistência da totalidade do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete original. Em devolução parcial, serão restituídos os valores dos produtos devolvidos e a parcela de frete eventualmente atribuível a eles.
Produtos com defeito ou avaria
No recebimento, recomendamos conferir embalagem e produto. Havendo embalagem aberta ou avariada, item diferente do pedido ou falta de componentes, o recebimento pode ser recusado com registro do motivo.
Os produtos têm garantia legal nos prazos e condições da legislação aplicável. Alguns também podem ter garantia, suporte técnico ou reposição oferecidos pelo fabricante.
Para análise, podem ser solicitados número do pedido, descrição do problema, fotos, documento fiscal e, quando necessário, o envio do produto e seus componentes. Quando a devolução for necessária, serão fornecidas as orientações, sem custo nas hipóteses previstas em lei.
Restituição dos valores
Aprovada a restituição, a Master Loja tomará as providências para o reembolso em até 7 dias, sempre que possível pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos por cartão, será solicitado o estorno à instituição responsável; o crédito poderá aparecer na fatura vigente ou subsequente, de acordo com a data de fechamento e os procedimentos do emissor. A conferência física do produto devolvido não será usada para restringir indevidamente direitos assegurados por lei.
Disposições gerais
Esta Política não limita direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável. As condições vigentes no momento da compra serão aplicadas ao respectivo pedido. Casos não previstos serão analisados conforme as circunstâncias, a boa-fé e a legislação. Para cancelamentos, devoluções e produtos com problema, fale com sac@masterloja.com em horário comercial.